Service Supervisor

Job Description

SERVICE SUPERVISOR

Marine Service | Arcola (SP)

Rolls-Royce Solutions Italia S.r.l., parte del Gruppo Rolls-Royce Power Systems, è attiva nella progettazione, produzione e manutenzione di motori e sistemi di propulsione per applicazioni industriali, marine e ferroviarie.

La sede di Arcola (SP) è un centro di eccellenza in cui innovazione, qualità e attenzione alle persone rappresentano valori fondamentali.

Per il potenziamento della nostra organizzazione siamo alla ricerca di un/a:

La posizione

La ricerca è rivolta sia a un profilo junior, da inserire con un percorso di formazione e affiancamento, sia a un profilo con maggiore esperienza e autonomia. La risorsa gestirà le richieste di assistenza post-vendita per motori, sistemi di propulsione e soluzioni di bordo in ambito marine e yacht, coordinando le funzioni coinvolte e mantenendo il cliente aggiornato fino alla risoluzione.

Il ruolo opera in un contesto internazionale, a contatto con clienti, cantieri navali, partner di assistenza e funzioni aziendali.

Attività principali

• Analizzare e monitorare le problematiche tecniche sul campo, definendo priorità, responsabilità e percorso di risoluzione.
• Coordinare il troubleshooting con Engineering/R&D, Quality, Application Engineering e Service.
• Gestire i casi nel sistema di ticketing, assicurandone aggiornamento e tracciabilità.
• Pianificare e coordinare tecnici e partner esterni per installazioni, commissioning, prove in mare e manutenzioni.
• Garantire una comunicazione regolare con il cliente durante l’intero processo.
• Individuare opportunità di business per il Service e supportare il team Service Sales nella preparazione delle offerte, incluse le manutenzioni QL2.
• Analizzare guasti ricorrenti e criticità sistemiche, coinvolgendo R&D e Quality e segnalando eventuali condizioni di sicurezza.
• Partecipare alle riunioni operative e alla reperibilità secondo la pianificazione prevista.

Formazione ed esperienza

• Profilo junior: laurea, anche triennale, in Ingegneria meccanica, navale, meccatronica o affine; valutiamo anche neolaureati/e. In alternativa, diploma tecnico coerente con una prima esperienza in ambito tecnico.
• Profilo con maggiore esperienza: laurea o diploma tecnico e significativa esperienza in Service, assistenza tecnica, commissioning o customer support, preferibilmente nel settore marino o in contesti industriali complessi.
• Interesse per il settore marine e yacht, capacità di apprendimento e flessibilità nella gestione di priorità e interlocutori diversi.

Competenze tecniche

• Conoscenze meccaniche, meccatroniche o motoristiche; costituiscono un plus l’esperienza su motori diesel/gas, sistemi di propulsione e impianti di bordo.
• Capacità di analisi e problem solving, con approccio strutturato al troubleshooting.
• Conoscenza o interesse per installazione, commissioning, prove in mare e assistenza post-vendita; competenze in automazione costituiscono un plus.

Competenze informatiche

• Buona conoscenza di Microsoft Office e dimestichezza con gli strumenti digitali.
• La conoscenza di SAP, sistemi di ticketing o software CAD costituisce un plus.

Competenze linguistiche

• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza della lingua tedesca costituisce titolo preferenziale.

Caratteristiche personali

Cerchiamo una persona che dimostri:

• Orientamento al cliente e alla soluzione.
• Capacità comunicative, relazionali e di coordinamento.
• Approccio pratico, proattivo e orientato al risultato.
• Organizzazione, lavoro di squadra e capacità di operare sotto pressione.

Cosa offriamo

• Inquadramento secondo esperienza e competenze: livello C2 per il profilo junior o B1 per il profilo con maggiore esperienza, CCNL Metalmeccanica Industria.
• RAL: 28.500–35.000 euro per il profilo junior e 35.000–45.000 euro per il profilo con maggiore esperienza.
• Buoni pasto da 10 euro e premio di produzione aziendale.
• Formazione e opportunità di crescita in un ambiente internazionale e tecnologicamente avanzato.
• Modalità di lavoro ibrida, con possibilità di smart working.

La ricerca è rivolta a candidature di qualsiasi genere, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.

Type of Contract

Permanent