People & Improvement Manager

Type vacature: Regulier
Plaats: Schiphol Centrum
Uren per week: 32-40
Opleidingsniveau: Hbo
Solliciteer t/m: 05-11-2026

In het kort

Werken als people & improvement manager bij KLM: de kans die je écht niet wilt missen. Je helpt medewerkers groeien en verbetert processen die bijdragen aan een soepele passagiersafhandeling. Stap aan boord bij KLM Ground Services en maak samen met je team elke dag het verschil voor reizigers op Schiphol.

Wat ga je doen?

Als people & improvement manager ben je verantwoordelijk voor de hiërarchische aansturing, ontwikkeling en prestaties van circa 45 medewerkers. Je bent regelmatig zichtbaar op de werkvloer en houdt feeling met wat er speelt. De dagelijkse operationele aansturing ligt bij de PSL; jij zorgt dat medewerkers zich ontwikkelen en dat het team en de processen blijven verbeteren.

Verder:

• voer je ontwikkelgesprekken, begeleid je verzuim en bespreek je de prestaties en groei van medewerkers;
• creëer je een werkomgeving waarin medewerkers verantwoordelijkheid nemen en zich kunnen ontwikkelen;
• signaleer je opleidingsbehoeften en bewaak je de naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen;
• coördineer en implementeer je verbeteringen en veranderingen binnen projecten en processen;
• stem je af met stakeholders binnen en buiten Passenger Services om de passagiersafhandeling te verbeteren.

Waar land je?

Je standplaats is Schiphol Centrum. Je komt terecht bij Passenger Services, een van de negen units van KLM Ground Services die passagiers op Schiphol afhandelen. Samen met collega’s van onder meer Check-in en Special Services werk je aan een soepele reiservaring. Het is een managementfunctie in een dynamische luchthavenomgeving: je werkt voornamelijk op kantoor in dagdienst en bent af en toe zichtbaar op de werkvloer. Ongeveer één weekenddag per maand draai je een weekenddienst.

Jouw profiel

Je merkt snel wat er speelt en maakt makkelijk contact met medewerkers. In gesprekken luister je goed, stel je vragen en maak je afspraken waar iedereen mee verder kan. Ook tijdens drukke momenten houd je overzicht en help je het team samen naar oplossingen te zoeken. Je bespreekt verbeterkansen concreet en neemt medewerkers en stakeholders mee in veranderingen.

Verder:

• heb je een hbo-diploma, bij voorkeur in een relevante richting;
• heb je minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een operationele omgeving;
• heb je ervaring met projectmanagement en het doorvoeren van verbeteringen;
• spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels.

Jouw profiel wordt compleet gemaakt met de volgende competenties: Ontwikkelen van mens en organisatie, Interpersoonlijke sensitiviteit, Motiveren van anderen, Sturen en Overzien van bedrijfsprocessen.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 3.796,93 en € 5.424,18 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 05-11-2026!
Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment, capaciteitentest, een inspraak bij benoeming gesprek en een veiligheidsonderzoek.
Kandidaten die positief worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen een e-mail waarin zij zelf een geschikt tijdslot kunnen kiezen voor het interview. Zo houden we het proces snel en overzichtelijk, en heb jij regie over je planning. Binnen twee weken na sluiting van de vacature hoor je van ons.
Via je persoonlijke kandidaatprofiel kun je op elk moment inloggen. Hier vind je de vacature waarop je hebt gesolliciteerd - ook nadat deze is gesloten - én een overzichtelijk dashboard met eventuele andere lopende sollicitaties binnen KLM, inclusief status updates. Heb jij de drive om in deze rol verder te groeien? Dan kijken we uit naar je sollicitatie.
Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Vragen?

Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met de hiring manager. Bel of mail de recruiter voor vragen over de sollicitatieprocedure. Vergeet in beide gevallen niet om het vacaturenummer te noemen: #22789. Bij KLM geloven we in de kracht van diversiteit. Wil je meer lezen over dit onderwerp? Bekijk ons statement.

Hiring manager

Jeroen Meijer: JEROEN.MEIJER@KLM.COM of 0643842071

Recruiter

Liselotte Gustenhoven: LISELOTTE.GUSTENHOVEN@KLM.COM of 06-41038337

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen we niet op prijs.