Especialista Crm - Mtz

Job description

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzul

Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙

Como será seu dia a dia

O Tripulante integrará o time de CRM em nossa MATRIZ, que fica localizada em BARUERI/ SP.

• • Criar e implementar estratégias de CRM orientadas por dados para todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, onboarding, engajamento, retenção e fidelização), maximizando valor e relacionamento.
  • Utilizar Salesforce Data 360 para consolidar e interpretar a visão única do cliente, identificando oportunidades de personalização e segmentação nos canais email, SMS, Whatsapp, RCS, E-commerce e Lojas Físicas
  • Orquestrar campanhas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados e conteúdo dinâmico para gerar jornadas personalizadas em múltiplos canais.
  • Aplicar técnicas de personalização no site e aplicativo da Azul, com foco em recomendações de produtos, ofertas e conteúdos relevantes.
  • Ativar dados para experiências físicas e presenciais (lojas, aeroportos e aeronaves), criando ações de CRM que envolvam equipes operacionais e comissários.
  • Definir e acompanhar KPIs de ciclo de vida, engajamento, conversão, rentabilidade e fidelização, propondo ajustes estratégicos com base em resultados.
  • Trabalhar em parceria com áreas de Marketing, Produto, Operações e BI para garantir consistência e alinhamento das ações com as metas de negócio.
  • Explorar novas tecnologias e ferramentas de personalização para aumentar a relevância e velocidade das ativações.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos)

• Formação
  superior completa em Publicidade, Relações Públicas, Marketing,
  Administração ou áreas afins
• Mínimo
  de 4 anos de experiência em CRM, Marketing Direto ou Personalização, com
  histórico comprovado em estratégias de ciclo de vida e fidelização.
• Vivência
  em plataformas Salesforce (Data 360, Marketing Cloud, Journey Builder) e
  ferramentas de personalização (site/app).
• Conhecimento
  em métricas e técnicas de segmentação de clientes (RFV, Lifetime Value,
  propensão à compra, indicadores de churn).
• Experiência
  em campanhas omnicanal, incluindo ativações digitais e presenciais.
• Capacidade
  analítica para transformar dados complexos em estratégias acionáveis e
  personalizadas.
• Excelente
  habilidade de comunicação e influência para atuar com diferentes áreas e
  níveis da organização.

Será um diferencial se tiver

• Experiência
  no setor aéreo, turismo ou logística.
• Vivência
  com integração de dados entre canais físicos e digitais.
• Conhecimento
  em frameworks de experimentação (A/B testing, MVT) e otimização de
  jornadas.
• Familiaridade
  com ferramentas de visualização de dados e dashboards executivos.
• Histórico
  em promover cultura data-driven e autonomia das áreas de negócio no uso de
  dados.

Additional information

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.