cv dv 02 chuyen vien dich vu hanh khach 186
Vietnam Airlines · Sân bay Long Thành - tỉnh Đồng Nai, Vietnam
- Base
- Sân bay Long Thành - tỉnh Đồng Nai, Vietnam
- Posted
Mô tả công việc
1. Vịtrí tuyển dụng
-
Tên chức danh (theo đúng HTCD của CQ, ĐV
đã ban hành): Chuyên viên Dịch vụ hành khách-
Số lượng: 13-
Địa điểm làm việc: Sân bay Long Thành2. Môtả công việc
a) Công
tác chuẩn bị-
Chuẩn bị thông tin phục vụ hành khách,
chuyến bay đi/đến quốc nội/quốc tế trước ca trực và trước chuyến bay.-
Nhận và kiểm tra, đánh giá, phê duyệt
phương án phục vụ chuyến bay theo kế hoạch hoặc bất thường từ đơn vị phục vụ mặt
đất, yêu cầu điều chỉnh nếu cần thiết.-
Tổ chức, tham gia họp đầu ngày hoặc đầu ca
trực với nội bộ và đơn vị phục vụ mặt đất.b) Công
tác giám sát và xử lý bất thường-
Kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng
dịch vụ phục vụ hành khách đối với chuyến bay đi/đến do các các đơn vị cung ứng
dịch vụ thực hiện tại từng khu vực theo phân công.-
Phối hợp, đề xuất, kiến nghị các Đơn vị,
Cơ quan chức năng (Công an cửa khẩu, Cảng vụ, An ninh hàng không…) đảm bảo phục
vụ hành khách, hành lý, chuyến bay đúng tiêu chuẩn, tuân thủ các quy trình, quy
định.-
Chủ trì tổ chức, triển khai và phối hợp với
các đơn vị phục vụ mặt đất, tại sân bay phục vụ các chuyến bay chuyên cơ,
chuyên chở các hành khách quan trọng (VIP/CIP).-
Chủ trì và/hoặc phối hợp các đơn vị phục vụ
mặt đất, các đơn vị trong và ngoài VNA liên quan xử lý các tình huống bất thường
phát sinh trong quá trình phục vụ về hành khách, hành lý theo phạm vi trách nhiệm
của đại diện hãng hàng không.-
Liên hệ hoặc hỗ trợ VIAGS liên hệ và làm
việc với các đối tác cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống... khi có chuyến bay
bất thường.c) Công
tác xác nhận thanh toán, hồ sơ thanh toán-
Xác nhận sử dụng các dịch vụ phục vụ hành
khách, hành lý, chuyến bay với đơn vị cung ứng theo quy trình, quy định của đơn
vị.-
Nhận, kiểm tra, hoàn thiện, nộp các hồ sơ
phục vụ, bồi thường hành khách, hành lý...theo đúng thời hạn quy định.d) Công
tác báo cáo và hồ sơ chuyến bay-
Thu thập các hồ sơ, thông tin liên quan đến
bất thường về hành khách, hành lý khác (khách ốm, tai nạn, khách bị trục xuất,..)-
Lập các báo cáo chuyến bay theo khu vực được
phân công, báo cáo bất thường.e) Các
công tác khác-
Cập nhật các quy định, quy trình, tiêu chuẩn
dịch vụ mới (nếu có), triển khai đến các đơn vị liên quan theo phân công.-
Tiếp nhận, xử lý, triển khai thông tin
liên quan đến khai thác, phục vụ hành khách, hành lý, chuyến bay, thông tin phản
hồi nhận được từ các phòng, các đơn vị (đại lý, phòng vé, các chi nhánh của
VNA, đại diện các sân bay, PSC, từ hành khách…)-
Thực hiện các công việc khác được phân
công.3. Quyềnlợi
- Chế
độ vé máy bay ưu đãi lên tới 90% cho CBNV và người thân;- Môi
trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp;- Có
cơ hội đi công tác trong và ngoài nước, làm việc với các đối tác nước ngoài;- Được
đào tạo kiến thức chuyên môn và các kỹ năng phục vụ công việc;- Có
cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp theo năng lực và hiệu quả công việc.4. Tiêuchuẩn chung
- Là
công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;- Có
đủ sức khỏe để làm việc theo xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền;- Độ
tuổi (theo năm sinh): Ưu tiên dưới 40 tuổi (tính theo năm sinh);- Lý
lịch bản thân, gia đình rõ ràng, có xác nhận của chính quyền địa phương;- Có
phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án tiền sự;-
Những đối tượng sau đây không đủ điều kiện
đăng ký dự tuyển:+
Mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự;+ Đang
truy cứu trách nhiệm hình sự, đang chấp hành hoặc đã chấp hành xong bản án, quyết
định hình sự của Tòa án mà chưa được xóa án tích;+ Đang
chấp hành biện pháp xử lý hành chính tại cơ sở cai nghiện bắt buộc, cơ sở giáo
dục bắt buộc.5. Tiêuchuẩn chi tiết
- Yêu
cầu về trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá trở lên, ưu
tiên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing, tại
các Trường Đại học trong nước hoặc các Trường Đại học ở nước ngoài (Đối với văn bằng do cơ sở giáo dục đại
học nước ngoài cấp, phải đáp ứng quy định hiện hành về công nhận văn bằng tại
Việt Nam).Trường
hợp cơ sở đào tạo không áp dụng xếp loại tốt nghiệp hoặc có hệ thống xếp loại
khác với Việt Nam, ứng viên phải có điểm trung bình tích lũy toàn khóa (GPA) đạt
tối thiểu 2,5/4,0 hoặc 7,0/10,0. Các trường hợp sử dụng thang điểm khác hoặc
chưa được quy định cụ thể do Hội đồng tuyển dụng xem xét, quyết định trên cơ sở
bảo đảm công bằng, khách quan và phù hợp với yêu cầu của vị trí tuyển dụng.-
Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh tối
thiểu TOEIC (L&R): 600; TOEIC (S&W): 260;
IELTS: 5.5; TOEFL iBT 71.-
Yêu cầu về trình độ tin học: Sử dụng tin học
văn phòng thành thạo, có chứng chỉ IC3 hoặc MOS (đủ 3 kỹ năng Word, Excel,
Powerpoint).-
Yêu cầu về kinh nghiệm: Không yêu cầu, sẽ
được đào tạo trong quá trình làm việc. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong
lĩnh vực hàng không.-
Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:§ Có
kỹ năng làm việc nhóm, tư duy phân tích, giải quyết vấn đề;§ Có
khả năng phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo, viết và trình bày văn bản tốt;§ Chủ
động trong công việc, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, đoàn kết, phối
hợp.6. Quytrình thi tuyển
-
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ-
Vòng 2: Kiểm tra tư duy logic-
Vòng 3: Kiểm tra chuyên môn-
Vòng 4: Phỏng vấn tổng hợp- Vòng
5: Khám sức khỏe và xác minh lý lịch7. Hồsơ dự tuyển
- Sơ
yếu lý lịch tự thuật khai trong giai đoạn 06 tháng gần nhất, có xác nhận của
chính quyền địa phương nơi cư trú hoặc cơ quan đang công tác.- Bản
tóm tắt quá trình học tập, công tác của bản thân (CV bằng tiếng Việt).- Bản
sao công chứng Bằng Tốt nghiệp Đại học và trên Đại học (nếu có), bảng điểm kết
quả học tập. Đối với các văn bằng do cơ sở giáo dục nước ngoài cấp: phải công chứng dịch sang tiếng Việt và thực hiện thủ tục
công nhận văn bằng theo quy định hiện hành.- Trường
hợp thí sinh là sinh viên năm cuối đang chờ nhận bằng, thì bắt buộc phải có bản
sao công chứng bảng điểm tạm thời trong đó đã hoàn thành chương trình học hoặc
giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời.- Bản
sao công chứng chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL) còn hiệu lực tại thời điểm
nộp hồ sơ.- Bản
sao công chứng chứng chỉ Tin học (MOS/ IC3).- Bản
sao các văn bằng, chứng chỉ khác (nếu có).- Bản
sao công chứng Giấy khai sinh.- 2
ảnh 4x6 (chụp trong vòng 6 tháng gần nhất).Lưuý
-
Đối với chứng chỉ Tiếng Anh
(TOEIC/IELTS/TOEFL): Tại thời điểm nộp hồ sơ, nếu thí sinh thuộc đối tượng tốt
nghiệp các trường đại học nước ngoài hoặc chứng chỉ Tiếng Anh đủ điểm theo yêu
cầu nhưng hết hiệu lực, thì có thể nộp Phiếu đăng ký dự thi tại các đơn vị có
thẩm quyền cấp chứng chỉ ngoại ngữ theo quy định, sau đó nộp bổ sung chứng chỉ
tại thời điểm thực hiện vòng 4 - Phỏng vấn tổng hợp.-
Đối với chứng chỉ Tin học (IC3/MOS): Các
thí sinh có thể nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng 4 - Phỏng vấn
tổng hợp.8. Hướngdẫn nộp hồ sơ
-
Thí sinh điền thông tin trong link ứng tuyển
và đăng tải hồ sơ bản scan theo danh mục yêu cầu.10. Thông tin liên hệ
Bà
Nguyễn Thị Hồng Trang - Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC)SĐT:
0243.8732732 máy lẻ 3693. Email: trangnth1@vietnamairlines.com.