cv dv 02 chuyen vien dich vu hanh khach 179

1. Vị trí tuyển dụng

-
Tên
chức danh: Chuyên viên Dịch vụ hành khách

-
Số
lượng: 05

- Địa
điểm làm việc: Ban Dịch vụ hành khách – Tổng công ty Hàng không Việt Nam – 200
Nguyễn Sơn, Phường Bồ Đề, Hà Nội.

2. Mô tả công việc

- Xây
dựng, trình TGĐ ban hành các chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không
(dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không...), nghiên cứu bổ sung, sửa đổi chính
sách, tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp với nhu cầu hành khách và môi trường kinh
doanh, đề xuất phương án phát triển các loại hình dịch vụ mới của vận tải hàng
không.

- Tổ
chức thực hiện, theo dõi, kiểm tra các hoạt động khai thác dịch vụ vận tải hàng
không của TCTHK theo chính sách, tiêu chuẩn đã được ban hành.

- Tham
gia xây dựng nội dung, chương trình huấn luyện đào tạo cho cán bộ, người lao động
của TCTHK có liên quan tới hoạt động vận tải hàng không và các nội dung truyền
thông nội bộ và bên ngoài liên quan đến dịch vụ

-
Quản
lý và hỗ trợ chuyên môn cho các đơn vị trong dây chuyền dịch vụ.

- Soạn
thảo, tham gia đàm phán, ký kết các hợp đồng dịch vụ mặt đất và trên không giữa
TCTHK và đối tác theo phân cấp; theo dõi, kiểm tra và đánh giá việc thực hiện
các hợp đồng đã ký.

- Tham
gia theo dõi, phân tích các chi phí phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng
không của TCTHK.

- Quản
lý việc cung ứng, điều hành và kiểm tra việc sử dụng cơ sở vật chất được sử dụng
trong hoạt động dịch vụ vận tải hàng không của TCTHK theo đúng tiêu chuẩn được
ban hành và theo phân cấp quản lý.

- Tổ
chức và điều hành hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ vận tải hàng không của
TCTHK.

- Tổ
chức và điều hành hệ thống thông tin phản hồi của TCTHK (thông tin phản hồi
nghiệp vụ, thư khách hàng và điều tra thị trường); thực hiện các hoạt động có
liên quan tới công tác quan hệ khách hàng.

3. Quyền lợi

-
Chế
độ vé máy bay ưu đãi lên tới 90% cho CBNV và người thân;

-
Môi
trường làm việc hiện đại, văn minh, chuyên nghiệp;

-
Có
cơ hội đi công tác trong và ngoài nước, làm việc với các đối tác nước ngoài;

-
Được
đào tạo kiến thức chuyên môn và các kỹ năng phục vụ công việc;

-
Có
cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp theo năng lực và hiệu quả công việc.

4. Tiêu chuẩn chung

-
Là
công dân Việt Nam, thường trú tại Việt Nam;

- Độ tuổi:

+ Đối với ứng viên chưa có
kinh nghiệm ở vị trí tuyển dụng: không quá 30 tuổi (sinh từ ngày 01/01/1996 trở
lại đây).

+ Đối với ứng viên đã có
kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tuyển dụng: không quá 35 tuổi (sinh từ
ngày 01/01/1991 trở lại đây).

+ Trường hợp tuyển dụng từ
nguồn nội bộ VNA Group: độ tuổi không quá 40 tuổi (sinh từ ngày 01/01/1986 trở
lại đây).

-
Có
đủ sức khỏe để làm việc theo xác nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền;

-
Có
phẩm chất đạo đức tốt, không có tiền án tiền sự;

-
Những
đối tượng sau không đủ điều kiện đăng ký dự tuyển:

+ Mất hoặc hạn chế năng lực
hành vi dân sự;

+ Đang truy cứu trách nhiệm
hình sự, đang chấp hành hoặc đã chấp hành xong bản án, quyết định hình sự của
Tòa án mà chưa được xóa án tích;

+ Đang bị áp dụng biện
pháp xử lý hành chính đưa vào cơ sở cai nghiện bắt buộc, cơ sở giáo dục bắt buộc.

5. Tiêu chuẩn chi tiết

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chính
quy, xếp loại Khá trở thuộc một trong các ngành: Kinh tế, Thương mại, Dịch vụ,
Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ
hành, Quản trị dịch vụ ăn uống và nhà hàng, Quản trị khách sạn tại các Trường Đại
học trong nước hoặc các Trường Đại học ở nước ngoài (Đối với văn bằng do cơ sở
giáo dục đại học nước ngoài cấp, phải đáp ứng quy định hiện hành về công nhận
văn bằng tại Việt Nam).

Trường hợp cơ sở đào tạo không áp dụng xếp loại tốt nghiệp hoặc có hệ thống
xếp loại khác với Việt Nam, ứng viên phải có điểm trung bình tích lũy toàn khóa
(GPA) đạt tối thiểu 2,5/4,0 hoặc 7,0/10,0. Các trường hợp sử dụng thang điểm
khác hoặc chưa được quy định cụ thể do Hội đồng tuyển dụng xem xét, quyết định
trên cơ sở bảo đảm công bằng, khách quan và phù hợp với yêu cầu của vị trí tuyển
dụng.

- Trình độ Tiếng Anh: Có khả năng đọc hiểu tài
liệu và giao tiếp bằng tiếng Anh. Có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu TOEIC
L&R: 700/ TOEIC W&S: 290/ TOEFL iBT: 78/ IELTS: 6.0.

- Trình độ tin học: Sử dụng tin học văn phòng
thành thạo, có chứng chỉ IC3 hoặc MOS (đủ 3 kỹ năng Word, Excel, Powerpoint).

- Yêu cầu về kiến thức: Có kiến thức về dịch vụ,
marketing; kiến thức về văn hóa Việt Nam và các nước trên thế giới; kiến thức về
hàng không; kiến thức về phục vụ mặt đất phục vụ chuyến bay, điều hành phục vụ
chuyến bay.

6. Quy trình thi tuyển

-
Vòng
1: Sơ tuyển hồ sơ

-
Vòng
2: Thi viết (tư duy logic, chuyên môn…)

-
Vòng
3: Phỏng vấn tổng hợp

-
Vòng
4: Khám sức khỏe

7. Hồ sơ dự tuyển

-
Đơn
xin dự tuyển

- Sơ
yếu lý lịch tự thuật khai trong giai đoạn 06 tháng gần nhất, có xác nhận của
chính quyền địa phương nơi cư trú hoặc cơ quan đang công tác.

- Bản
tóm tắt quá trình học tập, công tác của bản thân (CV bằng tiếng Việt và tiếng
Anh).

- Bản
sao công chứng Bằng Tốt nghiệp Đại học và trên Đại học (nếu có), bảng điểm kết
quả học tập. Đối với các văn bằng do cơ sở giáo dục nước ngoài cấp, phải được
công chứng dịch tiếng Việt và nộp kèm theo bản công chứng Công nhận văn bằng của
Cục Quản lý chất lượng, Bộ Giáo dục và Đào tạo.

Trường hợp ứng viên là sinh viên năm cuối đang chờ nhận bằng,
thì bắt buộc phải có bản sao công chứng bảng điểm tạm thời trong đó đã hoàn
thành chương trình học hoặc giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời.

-
Bản
sao công chứng chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL) còn hiệu lực tại thời điểm
nộp hồ sơ (*).

-
Bản
sao công chứng chứng chỉ Tin học (MOS/ IC3) (**).

-
Bản
sao các văn bằng, chứng chỉ khác (nếu có).

-
Bản
sao công chứng Giấy khai sinh.

-
2
ảnh 4x6 (chụp trong vòng 6 tháng gần nhất).

Lưu ý:

-
(*)
Đối với chứng chỉ tiếng Anh (TOEIC/IELTS/TOEFL): Tại thời điểm nộp hồ sơ, nếu ứng
viên thuộc đối tượng tốt nghiệp các trường đại học nước ngoài hoặc chứng chỉ Tiếng
Anh đủ điểm theo yêu cầu nhưng hết hiệu lực, thì có thể nộp Phiếu đăng ký dự
thi tại các đơn vị có thẩm quyền cấp chứng chỉ ngoại ngữ theo quy định, sau đó
nộp bổ sung chứng chỉ tại thời điểm thực hiện vòng phỏng vấn.

-
(**)
Đối với chứng chỉ tin học (MOS/ IC3): Thí sinh có thể nộp bổ sung chứng chỉ tại
thời điểm thực hiện vòng phỏng vấn.

-
Đối
với ứng viên có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí tuyển dụng: Cung cấp giấy
tờ chứng minh quá trình làm việc.

8. Hướng dẫn nộp hồ sơ

-
Ứng
viên điền thông tin trong link ứng tuyển và đăng tải hồ sơ bản scan theo danh mục
yêu cầu.

-
Ứng
viên đủ điều kiện vào vòng Thi viết sẽ nộp hồ sơ bản cứng trực tiếp cho HĐTD tại
vòng Phỏng vấn, mang theo bản gốc để đối chiếu. Trường hợp ứng viên không có đầy
đủ giấy tờ theo quy định hoặc các thông tin trên giấy tờ không trùng khớp với
các thông tin trong hồ sơ nộp trực tuyến, ứng viên sẽ bị đưa ra khỏi danh sách
dự thi vòng phỏng vấn.